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內(nèi)江華潤燃氣積極打造便民新舉措

發(fā)稿時間:2018-12-14     來源:    【字體:       打印

內(nèi)江華潤燃氣積極打造便民新舉措

 

近兩年,內(nèi)江華潤燃氣有限公司為向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和提升服務質(zhì)量,將“優(yōu)化服務流程、提升辦事時效”等工作納入年度工作重點,積極打造各項便民服務。

20166月結(jié)合CIS系統(tǒng)正式運行,內(nèi)江華潤燃氣聯(lián)合天翼電子商務有限公司開始燃氣費代收工作,201611月聯(lián)合華潤銀行開通了支付寶、微信繳費渠道,20184月聯(lián)合內(nèi)江農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司開通代收交費,至此內(nèi)江華潤已由單一的柜臺繳費調(diào)整為多渠道繳費。多渠道繳費業(yè)務開展后,燃氣費的繳費占比發(fā)生了明顯變化,由初期的0.6%增加到現(xiàn)在的18%,各客戶服務中心在高峰繳費時間不再是人潮涌入,客戶抱怨,工作人員能用更多的時間為客戶辦理業(yè)務、推廣增值業(yè)務和宣傳解釋,客戶滿意度得到有效提升。同時為提升辦事效率、減少用戶多次往返辦理業(yè)務時間,客戶中心結(jié)合工作實際情況調(diào)整了辦理事項的所需資料,其業(yè)務涵蓋新安裝、過戶、變更用氣性質(zhì),共計刪減資料6項。

2019年內(nèi)江華潤燃氣有限公司將繼續(xù)打造便民舉措,極力推動多項線上線下繳費業(yè)務,力爭涵蓋個性化安裝業(yè)務、維修業(yè)務、非居繳費業(yè)務等。多渠道宣傳公司業(yè)務辦理流程,增加業(yè)務網(wǎng)點,提升用戶辦事效率。(何犖)

 


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